书目详细信息
： 客户满意度和忠诚度测评手册
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-111-13636-5:CNY32.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户满意度和忠诚度测评手册/.(英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill)，(英)吉姆·亚历山大(Jim Alexander)著/.廉奇志，唐晓辉译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2004.3 |
| 载体形态项： | 222页:;+24cm |
| 丛编项： | 客户服务实务丛书 |
| 一般附注： | 华章经管 |
| 提要文摘： | 该手册说明了调查问卷设计分析和汇总等研究过程，分析了影响客户满意度形成的因素，包括项目计划，调查前、调查中和调查后与客户的沟通等内容。 |
| 并列题名： | Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274-62 |
| 个人名称等同： | 希尔 奈杰尔 著 |
| 个人名称等同： | Hill Nigel 著 |
| 个人名称等同： | 亚历山大 吉姆 著 |
| 个人名称等同： | Alexander Jim 著 |
| 个人名称次要： | 廉奇志 译 |
| 个人名称次要： | 唐晓辉 译 |
| 记录来源： | CN LCDUT-LS 20060316 |