书目详细信息
： 高尔顾客服务手册
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5441-1496-1:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 610000 |
| 题名责任者项： | 高尔顾客服务手册/.（英）彼得·莫利著/.丁进峰等译 |
| 出版发行项： | 沈阳:,沈阳出版社:,2001.1 |
| 载体形态项： | 615页:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书的基本服务内容包括两部分：卫生和动机。卫生是指使某事得以正确实现的过程，并主要通过程序、计算机系统消除人员的错误而得以完善。动机是指如何交付服务，并且通常不可避免地由人来交付。 |
| 题名主题： | 商业服务 手册 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 莫利 彼得 著 |
| 个人名称次要： | 丁进峰 译 |
| 记录来源： | CN LCDUT-LS 20060419 |