书目详细信息
： 旅行社服务质量管理理论与实践
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5097-1107-1:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 旅行社服务质量管理理论与实践/.张凌云编著 |
| 出版发行项： | 北京:,社会科学文献出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 299页:;+22cm |
| 丛编项： | 旅游管理前沿 |
| 提要文摘： | 本书介绍了旅行社服务质量管理的基础概念和相关理论，并结合具体案例予以说明。内容涵盖旅行社业务的前台(销售人员、导游、投诉管理者)、后台(计调人员)等多项业务范围。 |
| 并列题名： | Tour operator service quality management: theory and practice eng |
| 题名主题： | 旅行社 企业管理 质量管理 |
| 题名主题： | 旅行社 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 质量管理 |
| 中图分类： | F590.63 |
| 个人名称等同： | 张凌云 编著 |
| 记录来源： | CN LCDUT-LS 20101013 |