书目详细信息
： IT服务管理国际标准体系:ISO/IEC 20000
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-21320-8:CNY98.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | IT服务管理国际标准体系/.(荷兰)博恩(Jan Van Bon)主编/.钱峰译 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 240页:;+24cm |
| 相关题名附注： | 封面英文题名：ISO/IEC 20000-An introduction |
| 提要文摘： | 本书分为五章，主要内容为服务质量管理的原则、理解ISO 20000在IT服务管理中的地位、IT服务管理的规范和操作守则、ITSM国际标准-ISO/IEC 20000基础认证考试。 |
| 并列题名： | ISO/IEC 20000-An introduction eng |
| 题名主题： | 信息工业 商业服务 国际标准 |
| 题名主题： | 信息工业 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F49-65 |
| 个人名称等同： | 博恩 (荷) (Bon, Jan van) 主编 |
| 个人名称次要： | 钱峰 译 |
| 记录来源： | CN LCDUT-LS 20100422 |