书目详细信息
： 顾客情绪与顾客忠诚
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-15366-7:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客情绪与顾客忠诚/.周庭锐，郑亚楠著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 229页:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书针对企业在服务中如何培养客户忠诚这一主题，围绕五个层面进行研究和探讨：1.在决策理论层面：顾客在什么情况下的决策和行为是非理性的？为什么顾客的决策和行为会千变万化？2.在顾客决策动态模型层面：环境的变化如何影响顾客的判断？“前事不忘，后事之师”是否会影响顾客对服务的最终感知和行为？等。 |
| 题名主题： | 消费心理学 研究 |
| 中图分类： | F713.55 |
| 个人名称等同： | 周庭锐 著 |
| 个人名称等同： | 郑亚楠 著 |
| 记录来源： | CN ZCMK 20131201 |