书目详细信息
： 服务管理:运作、战略与信息技术
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-41261-8:CNY69.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.(美)詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯(James A. Fitzsimmons)，(美)莫娜 J. 菲茨西蒙斯(Mona J. Fitzsimmons)著/.张金成，范秀成，杨坤译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 15,457页:;+26cm |
| 丛编项： | 管理教材译丛 |
| 提要文摘： | 本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。 |
| 并列题名： | Service management : operations, strategy, information technology eng |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 菲茨西蒙斯 (美) (Fitzsimmons, James A.) 著 |
| 个人名称等同： | 菲茨西蒙斯 (美) (Fitzsimmons, Mona J.) 著 |
| 个人名称次要： | 张金成 译 |
| 个人名称次要： | 范秀成 译 |
| 个人名称次要： | 杨坤 译 |
| 记录来源： | CN ZCMK 20131201 |