书目详细信息
： 客服中心人员管理:原书第3版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-111-13676-4:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客服中心人员管理/.(美)道西利奥(D`Ausilio,R.)著/.袁 芳译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械出版社:,2004.03 |
| 载体形态项： | 11,156页:;+24cm |
| 丛编项： | 客户服务实务丛书 |
| 提要文摘： | 本书内容：绪论；混乱的信息：左右为难；走走走--去南方；不仅仅是再接一次电话的问题！处理工作压力；救命啊！我受够了！为什么你听不懂我的话；我该怎样对付那些“地狱来电”等。 |
| 并列题名： | Wake Up Your Call Center |
| 题名主题： | 企业管理：销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 道西利奥 著 |
| 个人名称等同： | D`Ausilio R. 著 |
| 个人名称次要： | 袁 芳 译 |
| 记录来源： | CN LCDUT-LS 20060119 |