ISBN/价格: | 7-5017-6371-2:CNY18.50 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户情绪管理实例与技巧/.赵 敏主编 |
出版发行项: | 北京:,中国经济出版社:,2004.4 |
载体形态项: | 292页:;+20cm |
丛编项: | 经理人应变管理能力训练系列 |
提要文摘: | 本书内容包括:制胜之道:客户情绪管理;快乐的员工,满意的客户;客户情绪与企业机制;客户情绪与企业行动;信赖是一种正面情绪;客户情绪应对的实例与技巧;抱怨:振奋客户情绪的机会七章。 |
题名主题: | 企业管理:销售管理 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 赵 敏 主编 |
记录来源: | CN LCDUT-LS 20050618 |