书目详细信息
： 客户情绪管理实例与技巧
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5017-6371-2:CNY18.50 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户情绪管理实例与技巧/.赵 敏主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国经济出版社:,2004.4 |
| 载体形态项： | 292页:;+20cm |
| 丛编项： | 经理人应变管理能力训练系列 |
| 提要文摘： | 本书内容包括：制胜之道：客户情绪管理；快乐的员工，满意的客户；客户情绪与企业机制；客户情绪与企业行动；信赖是一种正面情绪；客户情绪应对的实例与技巧；抱怨：振奋客户情绪的机会七章。 |
| 题名主题： | 企业管理：销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 赵 敏 主编 |
| 记录来源： | CN LCDUT-LS 20050618 |