书目详细信息
： 服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-05398-6:CNY 42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN |
| 题名责任者项： | 服务管理与营销/.(芬兰)克里斯廷·格罗鲁斯著/.韦福祥译 |
| 版本项： | 3版 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2008.04 |
| 载体形态项： | 14,337页:;+26cm |
| 丛编项： | 21世纪经管权威教材译丛 |
| 提要文摘： | 作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授足服务管理学科的创始人之一。不同于北美学派的实战性，格罗鲁斯素以其关于服务营销管理的思想实质的研究著称。这次再版，除继承上述特点外，作者义增加了服务管理与营销领域涌现出的新成果如“体验经济”、“服务补救与顾客感知公平”、“虚拟市场中的服务产品”等，另外，还增加了一批最新的数据和案例。使得本版内容更允实、可读性更强，不失为一本服务管理与营销的优秀教科书。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 格罗鲁斯 克里斯廷 (芬兰) 著 |
| 个人名称次要： | 韦福祥 译 |
| 记录来源： | CN LCDUT-LS 20081022 |