书目详细信息
： 服务营销:原书第3版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-111-13458-3:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.(美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著/.张金成, 白长虹译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2004 |
| 载体形态项： | 11,451页:;+图:;+28cm |
| 丛编项： | 营销教材译丛 |
| 提要文摘： | 本书围绕服务质量差距模型展开论述，将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为和感知等与企业的战略、运营和人力资源管理要素合乎逻辑而又清晰简明地联系在一起。 |
| 并列题名： | Services Marketing eng |
| 题名主题： | 服务业 市场营销学 教材 |
| 题名主题： | 服务业 |
| 题名主题： | 市场营销学 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 泽丝曼尔 瓦拉瑞尔 A. 著 |
| 个人名称等同： | Zeithaml Valarie A. 著 |
| 个人名称等同： | 比特纳 玛丽.乔 著 |
| 个人名称等同： | Bitner Mary Jo 著 |
| 个人名称次要： | 张金成 译 |
| 个人名称次要： | 白长虹 译 |
| 记录来源： | CN LCDUT-LS 20060306 |